Bonjour, j'ai recu une alerte d'une consommation anormalement elevée. Que faire ?

Bonjour Thibaut,

Dans un premier temps, je comprends votre situation. Après vérification, je vous informe que le numéro appelé concerne le service des renseignements. En cas d'accord pour être mis en relation avec le correspondant, l'appel est facturé comme si vous étiez toujours en ligne avec le service des renseignements.

Si vous désirez un remboursement, je vous conseille d'en faire la demande auprès du service contacté dont vous trouverez les coordonnées en cliquant sur le lien suivant : http://www.infosva.org/?tel=118002&date=11-06-2018. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait que votre demande sera acceptée.

Par ailleurs, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition. Vous pouvez également activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois sur votre Espace Client. Elle bloque les usages surtaxés ainsi que les achats à l'acte.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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