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Question en attente de réponse
Bonjour,
Quelques jours après l'activation de la carte sim, le réseau est devenu indisponible. Impossible d'effectuer un appel, envoyer recevoir un sms, ni recevoir le 4G, 3G.
Le mobile n'est pas désimlocké. Le sim est décodé à chaque fois avec le code normal 0000.
J'ai déjà essayé avec les solutions proposées à d'autres utilisateurs: à savoir choisir le réseau NRJ et remettre le mobile en sélection automatique de réseau. Cela n'a pas marché.
Le sim est-il dans ce cas défectueux ?
Merci d'avance, bien cordialement,
Réponses
Bonjour
1 vérifier que les données mobiles sont activées
2 allez dans les paramètres "réseau" et rechercher "points d'accès mobile"
3 restaurer les valeurs par défaut.
4 éventuellement redémarrer le mobile
Cordialement
Bonjour,
Merci de votre réponse, bien rapide. J'ai déjà restauré les valeurs par défaut plusieurs fois. En effet, mon portable reçois 2 sims. L'autre fonctionne très bien. Seul celui de NRJ ne fonctionne pas.
Merci d'avance, bien cordialement,
Bonjour Prangtip,
Votre demande est bien prise en compte.
Vous indiquez que votre mobile est simlocké.
Si cela est le cas vous ne pourrez pas accéder au réseau. Votre mobile doit être désimlocké afin d'être utilisé avec tous les opérateurs.
Toutefois, votre ligne a déjà fonctionné et vous indiquez que la recherche de réseau est disponible. Ceci indiquerais qu'il n'y a pas de simlockage actif sur votre mobile.
Le réseau que vous devez sélectionner suite à la recherche manuelle de réseau est "NRJ" sans point ni tiret.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de toute nouvelle question.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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