Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Impossible de s’enregistrer sur le réseau

MAXIME B.
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Bonjour, j'ai acheté depuis peu un nouveau mobile sur une vente internet mais impossible de s'enregistrer sur le réseau, il détecte les réseaux mais me dit que ma Sim ne permet pas de le faire ( c'est un samsung galaxy s6 edge sm-925t) alors que celle-ci fonctionne dans mon ancien téléphone , que dois-je faire ?

Réponses

Amélie B.
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Bonjour Maxime,

Votre demande concernant l'absence de réseau sur votre galaxy S6 Edge a bien été prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

En vous souhaitant une bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Amélie B.
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Bonjour Maxime,

Votre demande a été prise en charge.

Afin de résoudre votre dysfonctionnement, quelques prérequis sont nécessaire :

  • Pouvez-vous me confirmer le numéro de la carte sim utilisée ?
  • Est-ce qu'un code pin est demandé lors du rallumage de votre mobile ?
  • Quel message d'erreur avez-vous quand vous essayez d'émettre un appel vers le 777 ?
  • Une recherche de réseau manuelle sur votre Samsung Galaxy S6 Edge, a-t-elle été réalisée en allant dans : PARAMÈTRES > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS DE RÉSEAU > Sélectionnez le réseau "-CIC MOBILE-" ou "-MOBiLE-" (avec tiret de chaque côté) > Attendre le message "enregistré sur le réseau".
  • Avez-vous pu tester une autre carte sim dans votre mobile pour vérifier si le réseau est détecté ? Car l'anomalie ne vient pas de la carte sim, elle fonctionne bien dans un autre mobile.

SI malgré tous ces prérequis l'anomalie persiste, je vous propose de vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Un conseiller vous aidera à retrouver le réseau en réalisant un forçage.

A quel numéro (différent de votre mobile) êtes-vous joignable ? Quelles sont vos disponibilités pour la semaine à venir ?

Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Amélie B.
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Bonjour Maxime,

Je n'aie pas eu de retour pour mon message du 11 juin 2018.

Votre demande est toujours d'actualité ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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MAXIME B.
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Bonsoir, mon téléphone trouve les réseaux Orange, Bouygues et SFR mais me dit que la connexion est impossible, quand j'appel le 777 il me dit réseaux mobile indisponible, le numéro de carte est 8933260200145121740F, la carte fonctionne dans un autre téléphone

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