Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Problème Accès internet WFI Public - CUBOT H3 ?

Frédéric L.
Frédéric L.

Frédéric L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je possède un téléphone CUBOT H3.

Tout fonctionne bien sauf que je n'arrive pas à accéder à internet via le wifi public que ma collectivité offre sachant que mon téléphone me mentionne que je suis connecté au réseau...

Quelqu'un aurait-il une piste pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
137550 / 180000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de la ligne communiquée, je constate que celle-ci est résiliée depuis le 02 septembre 2017.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
137550 / 180000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Je vous invite tout d'abord à vérifier :
1. Si le bouton Wifi peut être activé
2. Si un message d'erreur s'affiche lors de la tentative de connexion
3. Si d'autres appareils peuvent se connecter à la même box Wifi
4. Si l'accès Wifi a déjà fonctionné

Si le service a déjà fonctionné et d'autres appareils se connectent à la même box wifi, une réinitialisation du mobile est à prévoir.
Je vous invite tout d'abord à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
Applications
Paramètres
Comptes
Google
Appuyez sur l’adresse e-mail
Soit Plus, trois points ou trois carrés
Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Cubot.

Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur la touche MENU
2. Appuyez sur PARAMETRES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET REINITIALISER
4. Appuyez sur RETABLIR PARAM. PAR DEFAUT
5. Appuyez sur REINITIALISER LE PERIPHERIQUE
6. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android...

Vérifiez bien vos mises à jour. Si elles sont proposées, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test de connexion.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
137550 / 180000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
137550 / 180000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?