Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
bonjour , depuis que j'ai parametrer les sms/mms /web , je n'ai plus la 4g , enfaite je ne peux aller sur le net que si je suis conecté en wi fi alors que je n'ai pas touché au réseau n'y rien ...les donnés sont activés...je possede un samsung a5 de 2015
merci de 'maider rapidement
Bonjour Barbara,
Afin de configurer l'accès à internet sur votre mobile, je vous invite à suivre les indications suivantes.
Avant toute chose, il faut vérifier si vos données mobiles sont activées. Pour cela, je vous invite à suivre le parcours suivant : Paramètres -> Plus de réseaux -> Réseaux Mobiles. Une ligne "données mobiles" sera apparente afin de vérifier si la fonction est active ou non. Le cas échéant, il suffit de cliquer sur le bouton pour l'activer.
Pour la suite du paramétrage, il faut aller dans : Paramètres -> Plus de réseaux -> Réseaux Mobiles -> Nom des points d'accès.
Sur le nouvel écran, vous pouvez cliquer sur le symbole "+" en haut à droite de l'écran. Ensuite, je vous invite à renseigner les informations suivantes :
Nom -> NRJWEB
APN->fnetnrj
Proxy -> non défini
Port -> non défini
Nom d'utilisateur -> non défini
Mot de passe -> non défini
MCC -> 208
MNC -> 26
Type d'authentification -> sélectionner "aucune"
Type d'APN -> default
Protocole de l'APN -> IPv4
Il est impératif que vous remplissiez uniquement ces cases et respectiez les majuscules et minuscules.
Je vous laisse procéder à ces vérifications et n'hésitez pas à revenir vers moi afin de m'en communiquer les résultats.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
votre réponse ne pas aidé , le probleme persiste toujours....
Bonjour Barbara,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Barbara,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.