Pourquoi j’ai aucun réseau à l’étranger ?

Bonjour Merve,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous détenez depuis le 30 juillet 2017 l'option internationale avec web.
Avez-vous redémarré votre mobile en arrivant à l'étranger ?
Vous devez également vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE. Cela évite que vous rencontriez des problèmes de réseau.
Voici la démarche :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur OPÉRATEUR.
3. Activez le curseur AUTOMATIQUE.

Si même avec le réseau automatique, le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.

Pour un accès internet, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine. A contrario, en zone frontalière ou à l'étranger, les frais peuvent se cumuler de manière importante.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Avez-vous respecté lors d'un précédent départ toutes les manipulations décrites ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Merve,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Johanna,

Vous me signalez être en absence de réseau à l'étranger.

Le service technique doit intervenir sur votre ligne.

Pour vous contacter, je vais vous demander vos coordonnées en privé.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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