L écran de mon téléphone reçu il y a un mois est cassé et empêche le bon fonctionnement de mon téléphone

Bonjour Marie-Hélène,
J'ai bien pris en compte votre demande portée sur l'achat d'un nouveau mobile étant donné que votre téléphone actuel présente un écran cassé et donc, empêche son bon fonctionnement.
Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du mobile concerné par l'écran cassé ?
Je vous informe que si vous souhaitez effectuer l'achat d'un nouveau téléphone auprès de votre opérateur, ceci sera à votre charge et vous vous réengagerez pour 24 mois.
Si le mobile défectueux a été acquis au Crédit Mutuel, bien entendu, il ne bénéficie plus de la garantie constructeur du fait de la casse présente, mais nous pouvons néanmoins, mettre en place un sav et, à réception de votre mobile au centre de réparation, un devis vous sera émis indiquant le montant des réparations pouvant atteindre plus de 200€ à titre indicatif et en fonction de la panne constatée.
Mais, je vous rassure, en moyenne le montant des réparations va de 60 à 120€, toujour à titre indicatif.
Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Hélène,
Merci pour votre retour.
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du mobile concerné pour que je puisse vérifier s'il a bien été pris au Crédit Mutuel avant de vous communiquer la démarche de notre SAV avec devis ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Hélène,
Merci pour votre retour.
Suite à la saisie du SAV, vous recevrez, par voie postale ou par mail, notre procédure de colisage pour le bon renvoi de votre mobile. Rassurez-vous, le renvoi n'est pas à votre charge.
Une fois celui-ci réceptionné au centre de réparation, la panne présente est expertisée pour vous établir gratuitement un devis, le plus juste possible.
Ce devis, qui vous sera envoyé par mail sous un délai moyen de 7 jours, détaillera le montant des réparations sur la panne constatée.
Si vous acceptez le devis, votre mobile sera réparé et garantie 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre à compter de sa réception.
Si vous refusez le devis, le mobile vous sera renvoyé en l'état, mais sachez qu'à l'avenir, le centre de réparation refusera d'établir un nouveau devis pour le même téléphone.
Ce devis a une durée de validité de 30 jours, mais sans réponse de votre part au bout de la troisième relance, votre téléphone sera conservé par le centre de réparation.
Si vous acceptez que nous mettions en place ce SAV Devis, je vous invite à sauvegarder toutes vos données puisque votre mobile va subir une réinitialisation par le centre de réparation.
Vos contacts sont à transférer sur votre carte sim et vos données multimédia (photos/vidéos) sont à sauvegarder sur une carte mémoire ou un ordinateur.
Si un compte Google est présent dans votre mobile, il vous est fort conseillé de connaître votre identifiant et mot de passe puisque ces informations vous seront demandées par votre téléphone, une fois réceptionné, après réparation.
Souhaitez-vous que nous mettions, ensemble, en place ce SAV Devis ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Hélène,
Votre demande a bien été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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