Bonjour je vous contact car le clavier de mon téléphone marche de plus en plus mal ?

Bonjour Nadège,

Si l'écran tactile de votre Sony Xperia XA1 dysfonctionne, je vous invite à sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 09 69 32 21 21 (du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h30 à 18h).

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Réglages > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir la configuration d'usine > Réinitialiser le téléphone > Tout effacer.

Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :

• configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
• paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
• télécharger vos applications,
• et effectuer les mises à jour logicielles en attente.

Si vous ne pouvez accéder aux réglages, je vous propose de joindre le constructeur Sony pour réinitialiser votre mobile via un ordinateur.

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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