Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comme de nombreux clients, j'ai un gros problème de charge avec mon WIKO SUNNY 2, pourriez-vous m'appeler, svp ?

QUENTIN D.
QUENTIN D.

QUENTIN D.

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Le WIKO SUNNY 2 n'est pas fiable, il est toujours sous garantie et malgré le changement de batterie par mes soins il y a 3 mois et un passage en SAV il y a 2 mois pour... un changement de batterie également, rien ne s'améliore.
Charge à 100% à 22h00, mise en mode avion : 2% le lendemain à 6h30...

Merci de m'appeler pour trouver une solution commerciale.

F. DAVID

Réponses

Bonjour Quentin,

Nous n'avons pas eu d'alerte sur un dysfonctionnement en série pour ce modèle. Le Wiko Sunny 2 est un modèle entrée de gamme, dont les performances vont répondre à un usage modéré du téléphone.

Votre mobile est garanti jusqu'au 05/09/2019, un nouvel envoi en service après-vente peut être demandé.
Afin de valider le premier niveau de diagnostic, pouvez-vous me préciser les points suivant :

  • Avez-vous tenté de réinitialiser votre téléphone ?
  • Votre mobile a-t-il subi un choc ou présente-t-il un dommage apparent ?
  • A-t-il été en contact avec un liquide ?
  • Avez-vous constaté une chauffe anormale du mobile ou de la batterie ? Une déformation de celle-ci ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions.
Bonne fin de journée, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Quentin,

J'ai bien pris connaissance de vos réponses sur un autre fil de discussion.
Cependant, je ne peux à ce jour, demander le changement de votre appareil. Un nouvel envoi en réparation doit être effectué.
Si toutefois votre mobile présentait toujours un dysfonctionnement suite à cette deuxième prise en charge, nous pourrons demander un échange de votre appareil contre le même modèle. Une procédure spécifique est appliquée en cas de panne récurrente.

Si vous souhaitez valider un nouvel envoi en réparation, je vous invite à répondre au mail que je vous envoie.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Quentin,

Je vous remercie pour les précisions que vous m'avez apportez par mail et revient vers vous car nous avons bien identifié une anomalie sur votre modèle de téléphone. Je vous prie de m'excuser.
De ce fait, votre téléphone va être envoyé dans le centre de réparation et sera échangé contre un autre modèle : le Wiko Lenny 2 (même couleur et même début de garantie).

Je viens d'enregistrer la prise en charge de votre mobile, la confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.
Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette ainsi qu’un document explicatif. Le bon de livraison à joindre est bien le document à l'intérieur de la boite retour.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
• Effectuez les sauvegardes de vos données
• Supprimez le verrouillage écran si vous en aviez configuré un.
• Supprimez votre compte Gmail, depuis l’application « Paramètres », « Comptes », « Google », sélectionnez votre adresse et choisissez « Supprimer le compte ».
Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.

A réception, le centre de réparation réalise une expertise :

  • si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
  • si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
  • en cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.

A réception de votre nouveau mobile, je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil : si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.

En complément, j'ai valider sur votre ligne un geste commercial d'un mois, le montant, confirmé par SMS sera déduit de votre facture du mois de juin.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions
Je vous souhaite un très bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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