Question en attente de réponse
Appels impossibles et internet bloqué ?
Bonjour,
Lorsque j'essaie de passer un appel vers un numéro pourtant en France métropolitaine une voix m'annonce "Vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro".
De plus je ne peux plus me connecter à internet hors wifi.
En revanche il m'est toujours possible d'envoyer et de recevoir des sms.
J'ai suspendu ma ligne suite à un vol il y a environ une semaine. J'ai activé ma nouvelle carte SIM et depuis j'ai des problèmes.
Que faire ?
Cordialement,
Julie
Réponses
Bonjour Julie,
Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de votre numéro de ligne.
Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile en renseignant votre numéro de ligne dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
Mon profil a été mis à jour.
Bonne journée
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour, je transmets le dossier à notre assistance technique qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Anonyme
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Bonjour Julie,
Je reprends la suite de mon collègue William, celui-ci m'informe que vous avez une anomalie d'émission d'appel vers un numéro de téléphone en France.
De plus, vous nous signalez une anomalie de connexion à internet sur votre mobile.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Julie,
Votre demande a été traitée et résolue par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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