Question en attente de réponse
Appel téléphonique qui se décroche tout seul pourquoi ?
Bonjour,
Quand quelqu'un m'appelle, mon téléphone se décroche tout seul. pouvez-vous m'aider s'il vous plaît.
Mon téléphone est un blackview S8
Je n'ai rien trouvé dans les paramètres
Merci d'avance
Cordialement
Maxime Régnier
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Maxime,
Votre mobile Blackview n'ayant pas été acquis via nos services, aucune intervention en service après vente de peut être apportée.
Cependant, vous pouvez certainement contacter le constructeur directement depuis leur site Internet : http://www.blackview.hk/contact-us/
De plus, une réinitialisation du mobile sera certainement nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
- REINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
- SUPPRIMER TOUT
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si l'anomalie persiste, je vous préconise de contacter le constructeur comme indiqué précédemment.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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