Mon téléphone ne prend plus la Charge?

Bonjour Sabine,

Avez-vous tenté d'effectuer un test croisé en chargeant votre mobile avec un autre chargeur compatible ?

Ceci nous permettrait de déterminer la provenance de l'anomalie.

Si l'anomalie est résolue par un nouveau chargeur, c'est votre chargeur qui est en cause et nous pourront le changer gratuitement.

Cependant, si l'anomalie persiste malgré le test croisé, vous devrez réinitialiser votre mobile et le cas échéant, mettre en place un service après vente.

Je vous invite donc à effectuer ces tests et revenir vers moi afin de m'informer des résultats obtenus.

Très bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sabine,

Je vous remercie pour votre retour.

Le port de charge semble-t-il endommagé ?

Si celui-ci est endommagé, déformé ou cassé, vous mobile n'est plus couvert par la garantie constructeur. De ce fait, nous pourrons tout de même envoyer votre mobile en centre de réparation et vous recevrez un devis. Libre à vous de l'accepter ou de le refuser.

Cependant, si votre port de charge semble intact, votre mobile peut être envoyé en réparation dans le cadre de la garantie constructeur. De ce fait, l'envoi, les réparations et le renvoi en retour sont pris en charge.

Avant tout envoi en service après vente, le mobile doit être réinitialisé.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

• Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
• Votre contenu multimédia
sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Huawei au 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits) de 9h à 20h du lundi au samedi.

Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile. Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

• Appuyer sur PARAMETRES
• COMPTES
• GOOGLE
• Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
• Appuyer sur PLUS
• SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.

Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

• Appuyez sur PARAMÈTRES
• Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS
• Appuyez sur SAUVEGARDE & RÉINITIALISATION
• Appuyez sur RESTAURER LES VALEURS D'USINE
• Activez l'option EFFACER LES DONNÉES DE LA MÉMOIRE DE STOCKAGE INTERNE
• Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE
• Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape
• Appuyez sur RESTAURER VALEURS D'USINE pour confirmer

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

Afin de mettre en place le service après vente, veuillez poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

S'il ne se trouve pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos SPAM ou Courriers indésirables, il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sabine,

Afn de mettre en place le SAV, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sabine,

Sans réponses à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

Si votre demande est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sabine,

Des mails vous ont été envoyés à l'adresse : s_a********59@hotmail.com.

S'il ne se trouve pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos SPAM ou Courriers indésirables, il s'y trouve peut-être.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sabine,

J'ai de nouveau procédé au renvoi du mail à l'adresse : s_a********59@hotmail.com.

L'avez-vous réceptionné ?

S'il ne se trouve pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos SPAM ou Courriers indésirables, il s'y trouve peut-être.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sabine,

Sans réponses à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via un autre fil de discussion pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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