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Question en attente de réponse

toujours pas de web 2 ?

MARIE NOELLE T.
MARIE NOELLE T.

MARIE NOELLE T.

Niveau
0
3 / 100
points

Nous en somme à plus de 72 heures de ce fameux forfait arnaque NRJ /cdiscount mobile et je n'ai toujours pas de web malgré le fait que mon portable soit paramétré exactement selon vos consignes ! Non content de ne pas me fournir la prestation à laquelle j'ai souscris il y a 3 jours quelle ne fut pas ma surprise de trouver dans mes mails hier soir une information de, je cite, " dépassement anormal de forfait web de 20 euros ???
Vous vous moquez de qui exactement ???
IL va de soi que je vais signaler vos agissements à la répression des fraudes, ainsi qu'à tout services consommateurs qui me tomberont sous le clavier !!!
ces forfaits mobiles sont une véritable arnaque ! C'est absolument scandaleux ! Pour ma part ça suffit, je résilie !

Réponses

Anonyme
Anonyme

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Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Marie Noëlle,

Je comprends votre mécontentement.

Cependant, après vérification sur votre ligne, je constate que votre dépassement de forfait correspond à des appels vers des numéros surtaxés (numéros courts).
Cette facturation est indépendante de nos services et ces usages ne sont pris en charge par aucun opérateur. En effet, c'est l'organisme appelé (CDiscount en l'occurence) qui détermine le coût de la communication et qui, généralement annonce ses tarifs en début de communication.

De plus, si malgré toutes les manipulations préconisées, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet depuis votre mobile, une mise en relation avec notre assistance réseau est nécessaire.

Pour cela, veuillez poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

S'il ne se trouve pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos SPAM ou Courriers indésirables, il s'y trouve peut-être.

Très bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

GUY K.
GUY K.

GUY K.

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1
276 / 750
points

vous pensez que c'es l'operateur qui vas payer les numéros sutaxés vous avez du révée,chez tous les opérateurs les numéros surtaxés ne sont pas compris dans les forfaits

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Marie Noëlle,

Sans réponses à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

Si votre demande est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau post.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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