Question en attente de réponse
reception très mauvaise quasiment partout. Changer deréseau ?
J'étais chez Orange précédemment et je n'avais aucun problème de connexion. Depuis le transfert de ma ligne je ne reçois quasiment plus nul part de manière correct ni les appels ni la data. Hier on indiquait aux personnes m'appelant que la ligne était inacessible et aucun répondeur ! Merci de résoudre ce problème rapidement. Aussi comment fait-on pour joindre quelqu'un SIMPLEMENT à votre service client. Aucun numéro d'assistance et aucune adresse email et le labyrinthe pour poser une question ici c'est ubuesque !!!!
Réponses
Bonjour Charlotte,
Après étude de votre dossier, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas de Service Client téléphonique, mais vous disposez d'une assistance via :
- le Facebook "NRJ Mobile",
- le Twitter "@NRJMobile"
- et l'Assistance Mobile.
Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de réseau, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Charlotte,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, je n'arrive pas à poser une nouvelle question depuis mon tel, il n'y a pas l'option sur votre site... Donc j'explique mon pb ici...
Je suis en voyage en Europe de l'est, et pour le moment, en Allemagne comme en republic tchèque je ne peux me connecter qu'à des réseaux 2g alors qu'avec mon forfait je suis sensé avoir accès à la 3g+ dans toute l'Europe! Donc connexion très mauvaise...toujours en E... Merci de m'aider à régler ce soucis!
Bonjour Bastien,
Afin de vous proposer une assistance technique pour vos lenteurs de connexion à Internet depuis l'étranger, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Charlotte,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont malheureusement pas été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Bastien,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont malheureusement pas été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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