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Question en attente de réponse

impossible obtenir réseau internet

NATHALIE C.
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depuis le 5 juin dernier, malgré un changement de carte sim et de portable, préconisé par vos services, je n'ai plus d'accès internet. Il parait que ma ligne présente une anomalie informatique !!! Une requête a été finalement et enfin formulée auprès de vos services informatiques le 13 juin...Vous deviez me rappeler...A ce jour, soit le 17 juin, 4 jours après, aucun contact... Merci de me tenir informée de l'état de mon dossier. Merci aussi de m'indiquer de quelle manière je peux être dédommagée des désagréments subis (obligée de me racheter un portable sur les conseils de vos techniciens finalement pour rien...) et merci de faire le nécessaire pour me rétablir ma ligne. Merci aussi de m'indiquer ce que vous allez me proposer si vous ne pouvez pas régler le problème au niveau de ma ligne.

Réponse

Bonjour Nathalie,

Après étude de votre ligne, je constate bien le dossier ouvert concernant l'anomalie que vous rencontrez.

Ce dysfonctionnement est toujours "en cours" auprès de notre Service Technique" qui vous contactera pour vous apporter la résolution, dans les plus brefs délais.

Un dédommagement pourra être envisagé à la résolution.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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