Bonjour Geneviève,
Votre demande d'assistance est bien prise en compte.
Voici quelques astuces permettant d'optimiser la configuration de votre mobile et d'améliorer son autonomie :
- Fermer les applications ouvertes en tâche de fond
- Désactiver le wifi, Bluetooth et GPS tant qu'ils ne servent pas
- Régler si besoin le niveau de luminosité du mobile et le temps de mise en veille de l'écran.
- Eteindre votre mobile une fois par semaine.
Si vous avez la possibilité de tester une autre batterie je vous invite à la faire, il est possible que la batterie nécessite d'être changée.
S'il s'agit d'une anomalie de fonctionnement, celle-ci peut être corrigée par une réinitialisation, cela permet de rétablir la configuration usine de votre mobile.
Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.
2) Si un compte Google est configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur RÉGLAGES
>> Appuyez sur "Comptes et synchronisation"
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur RÉGLAGES
>> Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
>> Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
>> Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
>> Appuyez sur TOUT EFFACER.
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
