Question en attente de réponse
Hors forfait ou bug ?
Bonjour,
J'ai envoyé un seul message à un groupe que j'ai créé dans mon répertoire.
Pour chaque contact du groupe, au lieu d'envoyer le SMS au numéro principal défini (commençant par 06 ou 07), le système Auchan Telecom a envoyé ou a essayé d'envoyer à tous les numéros et autres information du contact.
Résultat: Pour des contacts dont j'ai enregistré un numéro à l'étranger ou des adresses en plus de leur numéro principal mobile en France, le SMS a été envoyé aussi à leur numéro à l'étranger et je suis facturé hors forfait pour chacun de ces SMS envoyés ou tentés d'envoyer car certains ne sont même pas des numéros de téléphone.
Pour rappel, j'envoie ce type de message au groupe depuis plus de 8 ans avec mes anciens opérateurs mais je n'avais jamais rencontré ce type d'incident. Je précise que je dois continuer d'ailleurs à envoyer ce type de message au groupe.
Je souhaiterai donc que ce hors forfait de 20,1 € soit annulé et que le bug soit corrigé pour pouvoir continuer mon abonnement.
Je vous remercie.
Réponses
Bonjour Daye,
Le fait que votre mobile est envoyé le message a tous les numéros semble plutôt lié au téléphone qu'à l'opérateur. Avez-vous changé de modèle de mobile en souscrivant votre forfait Auchan Télécom ?
Par ailleurs, je constate que certains SMS semblent avoir été envoyés en plusieurs exemplaires, cela peut arriver lorsque le SMS dépasse 160 caractères ou qu'il contient des caractères spéciaux. Etait-ce le cas de votre message ?
Je vous remercie pour ces précisions.
Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaïk,
Merci pour votre reponse rapide.
En effet, oui j'ai changé de modèle de téléphone récemment après avoir souscrit à Auchan Télécom.
Le message que j'ai envoyé au groupe faisait aussi plus de 160 caractères.
Je vous remercie
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