Question en attente de réponse
La portabilité n'a pas fonctionné le jour J ?
Ma portabilité pour nrj mobile est le 18/06/2018. A cette heure, je ne peux plus me connecter sur le réseau de mon ancien opérateur ni sur celui du nouveau, nrj mobile....
Que dois-je faire ?
Je ne peux me connecter non plus sur l'espace mon compte de nrj mobile.
Je n'ai pas reçu de mot de passe et quand je clique sur mot de passe oublié en renseignant mon numéro de portable comme identifiant, on m'indique que l'identifiant est inconnu.
Comme lu à plusieurs endroit, j'ai redémarré mon mobile plusieurs fois depuis que je n'ai plus accès à mon ancien opérateur.
Cordialement
Réponse
Bonjour Julien,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, votre portabilité a été validée en date du 18 juin mais n'a pas permis d'activer la ligne.
Notre Service rencontre actuellement un retard sur les activations de ligne en portabilité.
Une remontée a été réalisée afin que l'anomalie soit rétablie dans les plus brefs délais.
Je vous invite à patienter et à redémarrer de manière régulière votre téléphone.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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