Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai un Samsung Galaxy J3 depuis janvier. Après une semaine de fonctionnement "normal", il n'a plus trouvé aucun service, malgré la carte sim et la batterie en place et les manipulations habituelles tentées. J'ai donc réutilisé mon ancien téléphone (avec la même carte sim) jusqu'à hier sans souci, avant de réessayer avec le Samsung. Ce dernier a fonctionné normalement hier soir, mais ce matin, ne trouve plus aucun service, alors que je suis dans une zone avec du réseau, et qu'il n'y aucune raison qu'il ne fonctionne plus... Merci de me dire si je dois changer de carte sim ou de téléphone ou ce que je peux faire ? J'ai déjà essayé les manipulations d'usage conseillées sur les autres forums...
Réponses
Bonjour Pierre Marie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Pierre Marie,
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que ma collègue Elise vous a mis en relation avec le Service Technique.
Une recherche de réseau et une vérification de la couverture ont été validées mais erronées.
Une commande de carte SIM a été détectée.
Je vous invite à l'activer une fois reçue depuis votre espace client.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer...
Elle sera active dans un délai maximum de deux heures.
Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Elodie a répondu
Elodie a répondu
PIERRE MARIE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.