Question en attente de réponse
Appels d'urgence uniquement, pourquoi?
Bonjour,
Ce matin, au réveil, je me suis aperçue que mon téléphone ne me proposait que les appels d'urgence.
J'ai éteint le portable et retiré la batterie, ça ne marche toujours pas.
J'ai recherché des réseaux automatiques, toujours appels d'urgence. J'ai cherché en manuel, ça m'indique que ce réseau n'est pas reconnu par ma carte sim.
Help!
Cordialement.
Réponses
Bonjour Sophie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- Le mobile a-t-il subi un choc ?
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
Lorsque vous effectuer une recherche manuelle de réseau, avez-vous des propositions ou avez-vous immédiatement un message d'erreur ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Le mobile n'a reçu aucun choc.
L'anomalie concerne tous les services.
Si j'essaie d'appeler, je n'y parviens pas. Si on m'appelle, on tombe sur la boite vocale.
Je n'ai pas de code pin.
Je n'ai pas d'autre puce pour faire d'essai.
Pour la recherche manuelle, on me propose NRJMobile. ou Free, pour les 2, on me dit que ma carte sim ne me permet pas de m'enregistrer sur ces réseaux.
Dans l'attente,
Cordialement.
Bonjour Sophie,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sophie,
Suite à notre échange en privé, je suis ravie d'apprendre que l'anomalie n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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