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Question en attente de réponse

Je ne peux plus appeler ni recevoir d'appel alors qu'Internet et les SMS marchent. Comment faire ?

LUCIE F.
LUCIE F.

LUCIE F.

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Depuis 1 semaine je ne peux plus téléphoner ni recevoir d'appel alors que je peux envoyer des SMS et aller sur internet. Donc pas un problème de réseau.
Quand je téléphone, cela attend 20/30sec sans sonner avant de couper pour me dire que l'appel à duré 0min0sec.
J'ai éteint et rallumé le téléphone. Rien ne marche

Réponses

Bonjour Lucie,

Afin de vous apporter une assistance technique concernant vos coupures de communications, pouvez-vous me confirmer :

  • si l'incident est localisé ou sans zone géographique précise,
  • et si cela persiste en installant votre carte SIM dans un deuxième téléphone ?

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

LUCIE F.
LUCIE F.

LUCIE F.

Niveau
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Effectivement l'incident est localisé dans une commune en particulier. Dans les autres communes je n'ai pas de problèmes.

Bonjour Lucie,

Je vous remercie de votre retour.

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de réseau localisé, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Lucie,

Suite à notre échange par messages privés, je vous propose de contacter directement le Service Client depuis la commune impactée et depuis un autre téléphone au 09 69 360 200 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures) pour être mise en relation avec le Service Technique.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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