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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'arrive pas à me servir de mon internet (facebook, snapchat, youtube) alors qu'il me reste du forfait?

JADE A.
JADE A.

JADE A.

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Bonjour,
Je n'arrive pas a me servir de mon internet alors qu'il me reste du forfait et que j'ai mes 4 barres de réseaux + le signal 3g en haut a gauche... (ps: je suis en Angleterre)

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Jade,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, vous détenez une enveloppe internet de 5 Go pour l'Union Européenne et les DOM. Celle-ci est actuellement disponible.

Le service fonctionne correctement en France Métropolitaine ?
Avez-vous activé l'itinérance des données ?
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors RLAH (Roam Like At Home) ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le RLAH.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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JADE A.
JADE A.

JADE A.

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Je suppose qu'en Angleterre c'est bon étant donné que c'est (encore) en Europe?
Oui tout est bien activé et tout marchait bien a Londres jusqu'a maintenant...

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Jade,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je vous rassure, le Royaume Uni fait bien parti à l'heure actuelle de l'Europe.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Jade,

Suite à notre échange en privé, je suis ravie d'apprendre que l'anomalie a été résolue.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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