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Question en attente de réponse

Batterie en perte d’autonomie et chauffe + problème son

INES S.
INES S.

INES S.

Niveau
0
6 / 100
points

J’ai un iPhone 6s dont la batterie se vide beaucoup trop rapidement et qui en plus chauffe.
S’ajoute à cela un problème de son, lors de la réception de certains appels je n’entends rien, pourtant le temps de l’appel défile, il faut s’y reprendre au bout de plusieurs appels (5 environ) pour avoir un appel normal. Les écouteurs font couper les appels au moindre mouvement .
Mon téléphone est toujours sous garanti opérateur

Réponses

Bonjour Ines,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • Est-ce que la surchauffe coïncide avec :
  • l'installation récente d'une application ?
  • un changement de batterie ou de chargeur ?
  • une récente mise à jour logicielle ?
  • Quel est le temps d'autonomie de votre mobile ?
  • Quels usages réalisez-vous dessus sur une journée type ?
  • Combien d'applications avez-vous téléchargées ?
  • Fermez bien les applications ouvertes en tâche de fond
  • Désactivez le wifi, Bluetooth et GPS tant qu'ils ne servent pas
  • Si le niveau de luminosité du mobile et le temps de mise en veille de l'écran ont été changés, je vous invite à les réinstaller à l'initial.

Le son doit être actif à son maximum. Si ce n'était pas le cas, je vous invite à réaliser un test d'appel.

Dans le cas où l'anomalie persiste, une réinitialisation du mobile est à prévoir.
Je vous invite tout d'abord à désactiver le compte Apple.

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Apple au numéro suivant : 0805 540 003.
Le service est disponible du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 45 et le samedi de 10 h 00 à 17 h 45.

Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur GÉNÉRAL.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES.
5. Un message d'information apparaît.
Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.
6. Un second message de confirmation apparaît.
Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici la FAQ qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer :http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si elles sont proposées, je vous invite à les installer.

Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Ines,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ines,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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