Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas envoyé de sms ni de appel

CÉLINE C.
CÉLINE C.

CÉLINE C.

Niveau
0
21 / 100
points

Je ne peux pas émettre des appelle

Réponses

Bonjour Céline,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • Le mobile a-t-il subi un choc ?
  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement les services voix et SMS ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • Vous pouvez émettre et recevoir un appel mais il n'y aucun son ou votre interlocuteur ne vous entend pas ?
    • Vous pouvez émettre et recevoir un appel mais la qualité sonore est mauvaise (grésillement, écho, etc.) ?
    • Vous ne pouvez pas appeler un contact en particulier ?
    • Vous ne pouvez émettre et recevoir aucun appel ?
    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?

    Je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?

    Pour les SMS, je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de messagerie en suivant le pas à pas ci-dessous :
    1. A partir de l'écran d'accueil :
    Appuyez sur MESSAGES
    2. Appuyez sur PLUS
    3. Appuyez sur PARAMÈTRES
    4. Appuyez sur PLUS DE PARAMÈTRES
    5. Appuyez sur SMS
    6. Appuyez sur CENTRE DE MESSAGE
    7. A l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE
    saisissez : +33771090909
    Appuyez sur DÉFINIR

    A présent, je vous invite à effectuer un test en vous envoyant un SMS à vous-même ?

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Céline,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Céline,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?