Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Cumuler "blocage des usages premium" ET "option internationale" ?

Bonsoir,

J'aimerai avoir des éclaircissements sur quelques points de mon offre CDiscount Mobile.

Par défaut, l'option "Blocage des usages premium" est activée sur la ligne, ce qui empêche, en France, de contacter les numéros surtaxés et de contacter des services SMS+, ce qui est très bien car cela permet d'éviter le hors forfait.

En revanche, visiblement, dès qu'on voyage en Europe, cette option devient problématique puisqu'elle bloque tous les usages à l'étranger.

Il faut donc résilier cette option, pour ne la retrouver ensuite qu'au tarif payant de 1 euro par mois et souscrire l'option "International" A LA PLACE pour pouvoir appeler et recevoir des appels depuis l'étranger.

N'est-il pas possible de pouvoir "cumuler" blocage des appels surtaxés en France ET émission/réception des appels et SMS en Europe, sans rien toucher au forfait ?

William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Jordan,

Effectivement, l'option "blocage des usages premium" est active sur votre ligne. Elle bloque bien les appels vers des numéros surtaxés.

Vous bénéficiez également des Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait sans surtaxe ainsi que d'une enveloppe de 5 Go depuis l'Europe et les DOM.

Etant donné que ces usages ne sont pas en hors forfait, vous pourrez communiquer depuis l'UE et les DOM sans avoir besoin de désactiver l'option "blocage des usages premium".

Il est important de différencier UE et DOM des autres pays. En effet, comme expliquer ci-dessus, la fonctionnalité marchera pour les pays dans les zone UE et DOM car les usages ne seront pas surtaxés. En revanche, dans les autres pays, vous serez bloqué car les usages seront hors forfait.

Je vous transmets le lien des différents tarifs : https://i1.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions...

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

En effet, sur certaines discussions il est précisé que les deux modes de fonctionnement ne peuvent pas cohabiter. Pourtant dans certains autres cas vous répondez aux clients : "Rassurez-vous, votre ligne va fonctionner au Portugal, car les appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait (donc en illimité). Vous disposez également de 5Go de connexion internet depuis l'UE et les DOM par mois.
Il n'est pas nécessaire de résilier l'option de blocage des usages premium pour que la ligne fonctionne, car cette option bloque tout ce qui peut générer du hors forfait, ce qui ne sera pas le cas." Qu'en-est il concrètement ? Si je garde l'option "Blocage premium" et mon forfait dans son état actuel, pourrais-je en profiter comme décrit juste au dessus ? Faut-il différencier "Europe" et "International" ? Merci !

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