Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

facturation de frais de rejet à deux reprises ?

GUILLAUME S.
GUILLAUME S.

GUILLAUME S.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour
J'ai eu un double frais de rejet de paiement. Je ne conteste pas le premier suite à une erreur de ma part de RIB. Par contre, l'option en ligne e changement du RIB n'existe pas contrairement à la réponse de l'aide. Du coup, j'ai du attendre une réponse du service client. Ce délai a entraîné un deuxième rejet et une deuxième facturation de 10€.
Je souhaite le remboursement de celui-ci.
Merci
Guillaume

Réponses

Bonjour Guillaume,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Guillaume,

Une réponse vous a été communiquée sur votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Narek E.
Narek E.

Narek E.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour
Ils n'ont pas le droit de vous facturer cela. Rien n'est mentionné dans leurs conditions générales de vente, ni dans les tarifs. C'est de la pure escroquerie. J'ai payé mes retards dans la journée qui suit, et, on m'a facturé des frais. Lorsque j'ai vu ce genre de chose, j'ai immédiatement résilié mon offre. Vérifiez par vous même. Ce sont des frais abusifs non mentionnés dans les contrats et la brochure tarifaire.
Cordialement

GUILLAUME S.
GUILLAUME S.

GUILLAUME S.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,

Tout d'abord merci de la réponse de l'équipe NRJ mobile et de Narek.

Après une petite recherche, j'ai pu trouver dans le code de la consommation, l'article L224-37.

Il indique :

Aucuns frais liés au rejet de paiement ne peuvent être imputés par un fournisseur de services de communications électroniques aux consommateurs qui se trouvent en état de fragilité eu égard notamment à leurs ressources.

Au vue de ma situation financière, je souhaite donc l'annulation totale des frais de rejet.

Merci.

Bonjour Guillaume,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Guillaume,

Une réponse vous a été communiquée sur votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?