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Plus de 4 g et d'nternet sur ma ligne mobile

ROLAND E.
ROLAND E.

ROLAND E.

Niveau
0
25 / 100
points
Nom de l'auteur
ROLAND E.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
21 juin 2018
il y a presque 6 ans
Consultations
consultée 113 fois
question
q

Bonjour,

je n'ai plus de 4 g et je ne peux plus accéder à internet depuis un mois. Je possède un Samsung Galaxy Grand Prime. Je ne peux consulter internet que par l'intermédiaire de ma Box Orange en WIFI.

Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Antoine B.
Date
réponse
r

Bonjour Roland,

Vous disposez d'un forfait comprenant 10Go d'internet, qui est effectivement presque inutilisé.

Il est probable que l'échec de connexion provienne d'un paramétrage erroné sur le mobile.
Je vous conseille de vérifier si les données mobiles sont activées (dans le menu Paramètres - Plus de réseaux - Réseaux Mobiles).

Si la connexion n'est toujours pas fonctionnelle, il faudra vérifier les paramétrages des points d'accès.
Je vous invite à utiliser le tutoriel suivant pour les créer (ou les corriger s'ils existent déjà) : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

J'attends votre retour pour savoir si la connexion fonctionne après cela.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Antoine B.
Date
réponse
r

Bonjour Roland,

Vous avez signalé dans un autre fil de discussion que ces vérifications n'ont pas permis le retour de votre connexion internet.

Je vous envoie un message privé par mail afin de poursuivre le diagnostic.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
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Equipe
Nom de l'auteur
Antoine B.
Date
réponse
r

Bonjour Roland,

Suite à notre échange, nous avons effectué une opération technique sur votre ligne afin de permettre le retour du réseau.

Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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