Question en attente de réponse
bonjour j ai recharge mon telephone le19 juin hors je ne peux pas appeler pourquoi?
j ai recharge de 10 euros hors je ne peux toujours pas appele
Réponse
Bonjour Steven,
J'ai bien pris en compte votre message concernant la recharge effectué sur votre ligne.
Je vous confirme que la recharge de 10 euros a bien été prise en compte le 19 juin à 20h19 depuis votre espace client.
Je constate que la recharge a été épuisée suite à la connexion internet de votre mobile.
Une recharge est un compte monétaire pour tous les usages de votre ligne appels, sms, mms et connexion internet.
En cas de recharge, je vous invite à désactiver les données mobiles et de n'utilisez que la wifi pour vous connecter à internet. Avec les smartphones les mobiles se connectent de façon intempestive sur internet.
Un changement d'offre est prévu pour le 25/06, sur le forfait appels, sms, mms illimités et 5 go de connexion internet.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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