Question en attente de réponse
Je n'ai pas appelé ces numéros
re, j'ai bien eu votre retour ou vous m'indiquez me mettre en rapport avec un organisme que je ne connais pas! ces 9 appels que je n'ai pas passé ne peuvent pas être une erreur de votre entreprise?
Réponse
Bonjour Geraldine,
Je prends en charge votre demande.
Les usages en hors-forfait apparaissant sur votre suivi conso sont corrects.
En effet, ce numéro a bien été émis depuis votre mobile (date, heure et durée mentionnées sur le suivi consommation).
Ces appels sont comptabilisés en dépassement de forfait car ce numéro appelé est surtaxé.
Comme mentionné dans la réponse précédente de ma collègue Bénédicte, il se peut qu'une personne de votre entourage aie utilisé votre mobile pour ce type d'usages et de ce fait, nous vous conseillons de mettre en place un verrouillage écran.
Elle vous a également invité à contacter le prestataire concerné en vue d'un éventuel remboursement. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous :
Youpass
Immeuble Arenice
455 Promenade des Anglais
06200 NICE
Il se peut également que des applications sur votre mobile génèrent des appels vers des numéros surtaxés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une autre question.
Bonne fin de journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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