Bonjour Carine,
Pouvez-vous me préciser si l'incident est localisé à une adresse précise ?
Avez-vous simplement redémarrer votre téléphone ?
Lors de l'allumage, votre mobile vous demande-t-il de saisir le code PIN pour déverrouiller la carte SIM ?
Si vous saisissez bien votre code PIN, pouvez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau : depuis l’application « Réglages » sélectionnez « Opérateur » puis désactivez le curseur « Automatique ».
Une fois la liste des réseaux affichée, le réseau que vous devrez sélectionner sera noté : "NRJ Mobile", sans point ni tirets.
Si la manipulation fonctionne, je vous invite à replacer le curseur sur « Automatique » une fois que la connexion sera rétablie.
Si l'incident persiste, je vous invite à répondre au message que je vous envoie sur votre adresse e-mail pour que nous puissions prendre contact. Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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