Question en attente de réponse
débloquer l'antirus que je n'utilise plus ?
bonjour . j'avais installé l'application antirus kapersky avec option premium le 28/05/2018 , donc toujours en période d'essai . je l'ai désinstallée de mon mobile le 21/06/2018 , et cela fait 30 fois que je retire l'option de ma facture sans succès , ce qui augmente ma facture de 3,00€ , j'ai éteins et rallumé mon mobile et aucun changement . comment faire que cette option soit retiré de mon compte définitivement . merci . bon week- end . cordialement .
Réponse
Bonjour Francine,
Pour que l'option ne vous soit plus facturée, il est nécessaire de la résilier depuis votre Espace Client : cliquer sur l'onglet "Options / Services" puis sur "Sécurité du mobile par Kaspersky", cliquer sur "Modifier", décocher la case correspondant à l'option et valider votre choix.
L'option ne sera pas reconduite à votre prochain renouvellement de forfait. Après cette date le service reste actif jusqu'à ce qu'un script de Kaspersky fasse passer un script de nettoyage de la base. En revanche l'application ne téléchargera plus les mises à jour.
En complément, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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