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Question en attente de réponse

rechargement?

FRANCK O.
FRANCK O.

FRANCK O.

Niveau
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bonjour la date de rechargement et passe et je ne suis toujours pas recharge

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
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59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Franck,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre renouvellement de forfait.

Je vous confirme que le renouvellement a bien eu lieu hier sur votre forfait Efficio - 5Go.
Si vous n'avez pas de connexion internet, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes:

  • redémarrer votre mobile
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
  • activez les données mobiles (dans PARAMETRE / UTILISATION DES DONNEES)
  • désactiver la limites de données (paramétres / utilisation des données/ cycle de facturation)
  • activer l'itinérance de votre HUAWEI Y6 2017 dual sim
  • 1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
    2 Appuyez sur PLUS
    3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
    4 Cochez ITINERANCE

    Si après ses manipulations la connexion n'est pas rétablie, je vous invite à revoir votre paramétrage internet:
    1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
    2 Appuyez sur PLUS
    3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
    4 Appuyez sur Nom des points d'accès

    Verifier que le point d'accès NRJ WEB soit enregistré comme suit
    Nom: NRJWEB
    APN: fnetnrj
    Type d'authentification : aucune
    type d'APN: default
    type MVNO: si modifiable cochez GID
    Valeur MVNO: si modifiable écrire 4e524a31
    Appuyez sur "..." pour enregistrer.

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Je reviens vers vous concernant votre renouvellement de forfait

Je me permets de clore ce fil de discussion.

Je constate sur votre suivi consommation que vous avez pu vous connecter à internet depuis mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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