Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Bonjour, Je reviens vers vous : pouvez-vous me débloquer l'usage des services premium s'il vous plaît ? Merci

MARIE-FRANCE M.
MARIE-FRANCE M.

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Bonjour,

Je reviens vers vous.
Pouvez-vous me débloquer l'usage des services premium afin que je puisse activer une option sur l'international ?
Merci

Bonjour Marie-France,

Nos lignes CDiscount sont dotées de l'option Blocage des usages premium. Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger (hors UE et DOM), les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone...

L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté.

Vous trouverez de plus informations en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-packs-libre-service-debloquer-usages-premium

Dans votre cas nous pouvons la résilier et activer une option internationale.

Le déblocage des usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.

Nous proposons deux options internationales :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
  • -Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)

    L'option internationale est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.

    L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

    La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

    Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

    De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en pages 4 et 5 : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...

    En cas de départ à l'Etranger, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :

    • Appeler le 777
    • Suivre le serveur vocal et déterminer un code

    Vous pourrez le supprimer à votre retour.

    Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.

    Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.

    N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables si vous ne recevez pas mon mail.

    Bonne journée.

    Sorba, Conseiller Assistance mobile

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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

MARIE-FRANCE M.
MARIE-FRANCE M.

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Bonjour Sorba,

Les informations demandées pour le déblocage de l'option premium :

  • n° de ligne : 07 xxxxxxxx
  • adresse postale : xxx
  • département de naissance : xxx
  • option choisie : appels illimités vers les fixes de 85 destinations à 4€ / mois

Merci,
Bon week-end

MARIN MFrance

Bonjour Marie-France,

Je vous ai apporté une réponse concernant votre demande de résiliation de l'option de blocage des usages premium.

Je vous invite à consulter vos mails.

Bonne journée Marie-France et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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