Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Commande annulée, pourquoi?

charles D.
charles D.

charles D.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
j'ai passé une commande pour le forfait woot 20Go à 9€99/mois (offre limitée) proposé par NRJ mobile.
Depuis, j'essaie de me renseigner pour savoir si ma commande est bien validée mais aucune réponse concrète ne m'a été donnée.
J'ai renvoyé les documents manquants pour finaliser ma commande mais le site de NRJ m'indique que ma commande a été annulée, je ne comprends pas.
Par la suite, j'ai pourtant reçu un mail m'informant qu'ils ont bien reçu mes documents et qu'ils reviendraient vers moi pour me dire si ma commande est validée ou si d'autres papiers sont nécessaires.
J'ai vraiment besoin d'une réponse précise, l'offre se termine bientôt et j'espère ne pas avoir été débitée vu que je ne sais pas si ma commande est confirmée.
De plus, j'ai renvoyé la pièce d'identité de mon père car je suis mineure, est-ce là que pourrait se trouver le problème?
En vous remerciant d'avance.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Charles,

Je vous informe que si le montant de 5 € vous a été débité, le remboursement va s'effectuer de manière automatique.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Charles,

Après vérification, je constate que votre commande est en statut "annulé pour erreur de saisie". De ce fait, je conseille simplement à votre représentant légal d'en valider une nouvelle en s'assurant de bien aller jusqu'au bout de la commande. Aussi, je vous informe également que les pièces justificatives fournies doivent correspondre aux informations renseignées au moment de la souscription. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

charles D.
charles D.

charles D.

Niveau
0
12 / 100
points

Et suis-je débitée sur mon compte en banque pour les 5€ de la carte SIM?

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?