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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai eu le même problème qu'un de vos client. Je me suis permise de copier son message qui révèle exactement le même soucis.
Je ne ne suis plus en possibilité de recevoir ou envoyer des SMS, passer ou recevoir des appels, ni d’accéder à internet via mon téléphone portable depuis plus d'une semaine. Ce dernier indique "aucun service" au démarrage en précisant qu'aucun réseau n'est sélectionné. Mais voilà, lorsque je me rends dans la recherche manuelle de réseaux (réseau mobile/opérateur de réseau) pour me connecter j'ai une liste de réseaux détectés (Free (3G) par exemple) Mais aucun auquel ma SIM me permette de me connecter. Cela est d'autant plus troublant que tout fonctionne parfaitement lorsque j'échange ma SIM par une seconde souscrite au même abonnement téléphonique dans mon portable, là où mettre ma carte SIM dans un autre portable donne la même erreur (aucun servie). J'ai bien tenter de redémarrer mon portable, retirer la carte SIM, Activer/désactiver le mode avion, rechercher manuellement le réseau : rien n'y fait et je ne trouve aucune solution viable sur les forum. Ainsi j'espère que vous serez en mesure de me porter assistance car ce manque de réseau mobile me place dans une situation très délicate et je ne voit pas comment y remédier, la défaillance de semblant pas venir du portable.
Réponses
Bonjour Anaëlle,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Merci pour votre réponse rapide,
La batterie de mon mobile à gonflé, suite à celà il à été réparé. Nous avons pu essayer avec une autre carte sim qui à fonctionné. Le problème viens donc de ma sim.
Le code pin est bien demandé,
Et pour ce qui est du réseau , il n'y a aucun service.
Bonjour Anaëlle,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à vous rapprocher du Constructeur Asus.
Vous pouvez le joindre au 01 70 94 94 00.
Vous devez sélectionner "Auchan Telecom" (sans point ni tirets).
Je vous invite à patienter jusqu'au message "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, vous pouvez réaliser un test de réseau en contactant votre répondeur au 777.
Si le réseau est revenu, je vous invite à repasser en mode automatique dans la recherche de réseau.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaëlle,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaëlle,
Effectivement, la carte SIM doit avoir un défaut.
Une commande de remplacement est donc nécessaire.
Sachez que vous pouvez la réaliser depuis votre espace client.
Pour obtenir le pas à pas, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer...
Le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi
2. Du canal
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué
Vous allez réceptionner les trois formats.
Sachez que le premier remplacement est gratuit depuis votre espace client.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures + les délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
A réception, vous devez activer la carte SIM depuis votre espace client.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer...
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.
Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J’ai un problème avec ma carte SIM (tel: 07****0845). Depuis plusieurs jours elle indique « Aucun Service » alors que le téléphone n’a subit aucun choc ou dommage.
J’ai un deuxième forfait au Crédit Mutuel et tout fonctionne correctement. Malgré plusieurs redémarrage et changement de mobiles, rien ne change..
Avez-vous une solution ?
Merci,
Mike PEREIRA
Bonjour Mike,
Vous me signalez être en absence de réseau sur votre mobile.
Je vous invite donc à effectuer une recherche manuelle de réseau :
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de repasser votre mobile en sélection automatique. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ».
Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Jeanne, Conseillère Assistance Mobile
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