Question en attente de réponse
Absence de réseau pendant une semaine ! Responsabilité engagée ? Plainte ?
Pas de réseau pendant une semaine (sommes le 25/6/18) ! Devant être joignable 24/24 & 7/7, mère 94 ans sousTéléAssisance t Réseau sporadique très faible Un baton à 19H38 alors que très proche de l'antenne ! Si vous avez eu des problèmes vous auriez pu (voire dû) le signaler ! Manquement à mon sens très grave au service, mériterait un signalement au médiateur ! Un client très mécontent !!! Si pas de réponse : plainte !
Réponses
Bonjour Edmond,
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés de réseau.
Je n'ai pas relevé d'opérations de maintenance sur un équipement proche de chez vous, nous allons effectuer une vérification afin de détecter un éventuel dysfonctionnement d'antenne.
Je vous envoie un message privé par mail dans un souci de confidentialité.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Edmond,
Suite à notre échange, la configuration de vos cartes SIM a été modifiée et votre réseau est revenu.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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