Question en attente de réponse
Comment régler mon problème de réception Internet?
Madame, Monsieur,
Si mon portable n'est pas en mode Wi-fi, il ne capte pas Internet. Et pourtant, j'ai encore du forfait.
C'est un MICROSOFT LUMIA 640 XL LTE (RM-1062).
Pourriez-vous m'expliquer ce qu'il se passe?
Réponses
Bonjour Pierre,
Après étude de votre suivi consommation, il vous reste du crédit sur vos 2 Go. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet via votre offre, je vous propose de vérifier le paramétrage manuellement sur votre Microsoft Lumia 640 XL.
Pour cela, je vous invite à :
- désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
- activer vos données mobiles via : Paramètres > Cellulaire + SIM > et activer "Connexion de données",
- et vérifier ou ajouter les paramétrages indiqués sur la FAQ suivante (via "Paramétrage manuel" > "Windows") : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
N'héistez pas à effectuer un arrêt/marche, à tester de nouveau votre connexion à Internet et à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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J'ai remis les paramètres à jour sur mon mobile. Je n'y avais pas touché. Je ne comprends pas ce qu'il s'est passé. A propos, quand je demande que l'on m'envoie les paramètres, je reçois bien des SMS mais il n'y a pas de lien pour les mettre automatiquement à jour.
Pourriez vous faire le nécessaire?
Bonjour Pierre,
Vos paramétrages Internet et MMS peuvent s'annuler ou se modifier par exemple suite à des mises à jour logicielles ou si vous revenez de l'étranger.
Concernant le paramétrage dit "Over The Air" envoyé par SMS, celui-ci n'est pas compatible avec certains mobiles, dont ceux sous le système d'exploitation Microsoft. Si vous ne recevez pas le lien d'activation ou le second SMS sur votre Microsoft Lumia 640 XL, c'est ce que ce modèle ne peut installer le paramétrage automatique par SMS.
Si celui-ci fonctionne sur un autre mobile compatible, vous recevez :
- un premier SMS vous indiquant les étapes à suivre,
- puis un deuxième SMS pour valider l'installation.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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