mon écran reste noir, que faire ?

Bonjour Céline,

Afin de corriger votre incident d'écran sur votre Samsung Galaxy J3 2016, je vous propose d'effectuer dans un premier temps un redémarrage forcé, en appuyant simultanément et pendant plus de dix secondes sur les touches "volume moins" et "marche/arrêt".

Si l'anomalie persiste, je vous invite dans un deuxième temps à tenter une réinitialisation par boutons (avec pertes des données non enregistrées sur un autre appareil : contacts, données multimédias, codes Wi-Fi et applications).

Pour cela, n'hésitez pas à suivre les étapes suivantes :

• appuyer dans l'ordre et maintenir les touches : "Volume Haut" (1) + "Home" (2) + "Marche/arrêt" (3),
• sélectionner "Wipe data/factory Reset",
• choisir "YES - delete all user data",
• et appuyer sur "Reboot now".

Pour monter ou descendre dans le menu, je vous invite à utiliser les touches "Volume haut" ou "Volume bas" et à appuyer sur la touche "Marche/arrêt" ou "Home" pour valider.

Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous propose de :

• configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
• paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
• télécharger vos applications,
• et effectuer les mises à jour logicielles en attente.

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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