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Cette question a été résolue

je n'arrive pas à passer d'appel depuis l'espagne

Sylvie V.
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Elodie L.
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Equipe

Bonjour Sylvie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que tous les services doivent fonctionner depuis l'Espagne.
Vous détenez les appels, SMS et MMS illimités ainsi qu'une enveloppe internet de 2 Go. Le tout est valable en Union Européenne et dans les DOM.

L'anomalie concerne l'intégralité des services ou uniquement les appels ?

Je vous invite à vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE. Cela vous évite de rencontrer des problèmes de réseau.
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique, le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Equipe

Bonjour Sylvie,

J'ai bien pris en compte votre message sur les seconds fils de discussion.

Est-ce que vous composez l'indicatif +33 au début du numéro de téléphone ?
Vous devez retirer le 0 après cet indicatif.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sylvie,

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement a été apporté par ma collègue Diane en date du 28 juin.
Une configuration a été réalisée et une suppression des APN en trop a été effectuée.
Je constate que suite à cela les tests effectués ont fonctionné.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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