Question en attente de réponse
D'où viennent ces factures ?
Bonjour, je vous contacte pour un problème de facture. En effet, j'ai dû payer une première facture de 13,54 euros le mardi 12 juin après la mise en route du forfait. Cette facture a été par carte bleue (sms de confirmation de paiement reçu et prélèvement sur relevé en ligne pour preuve).
Seulement, mercredi 20 juin, je reçois un appel d'un conseiller me disant que ma facture de 13,54 n'a pas été payé. Celui-ci étant très insistant (et même un peu impoli), j'ai repayé cette même facture par carte bleue (sms de confirmation reçu et prélèvement sur le compte également).
Lorsque je regarde mon compte et mes factures, je vois bien la facture de 13,54 euros, puis une deuxième de 16,54 (qui n'a pas été prélevée, et dont personne ne m'a parlé) et enfin, une troisième facture de vingt euros, qui va être tirer d'ici peu.
Est-il possible que l'on m'explique à quoi correspondent ces factures. Merci.
Réponses
Bonjour Chloé,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Chloé,
Suite à mon intervention en privé, l'explication détaillée vous a été communiquée.
Lorsqu'un rejet de prélèvement est constaté sur les informations financières, une facturation de 10 euros s'applique sur la prochaine facture. Elle est déclenchée à la clôture du plan de relance.
Pour obtenir des informations complémentaires à ce sujet, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-compren...
Sachez que vous pouvez modifier la date de prélèvement si vous le souhaitez.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile dans le cas où vous validez cette proposition.
Pour obtenir des informations complémentaires, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728774-modifie...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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