Question en attente de réponse
Reseau depuis la thaïlande
Bonjour,
Je suis actuellement en Thaïlande et je n'arrive pas a avoir du réseau pour recevoir des sms.
Je n'ai pas accès à mon espace client.
Pouvez vous faire le nécessaire à distance pour résoudre ce problème?
Réponses
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Bonjour Perrine,
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger (hors en cas de voyage en UE et DOM).
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
2 options internationales sont proposées :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet en cas de voyage à l'étranger (hors WI-FI)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage en cas de voyage à l'étranger
Cependant, attention, les connexions WEB sont extrêmements chères en dehors de l'UE et des DOM. Nous vous invitons à désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données.
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 48h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien : pages 6 et 7
https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/brochure-...
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
Afin de mettre en place l'une de ces options internationales, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.
S'il ne se trouve pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier dans vos SPAM ou Courriers indésirables, il s'y trouve peut-être.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Bonjour Perrine,
Votre demande a été traitée en privé et l'option internationale a bien été activée sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Perrine,
Une réponse vous a été apportée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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