Question en attente de réponse
Problème opérateur ?
Bonjour,
Lorsque j'envoie des sms à un numéro mobile, il arrive que ceux ci soient complétement mélangés avec d'anciens sms, même effacés et même si ma boîte d'envoi et de réception est vide...
Pour un autre numéro mobile, certains sms n'arrivent jamais.
Je précise que mon téléphone a moins d'un an, a beaucoup de mémoire ram et carte mémoire libre et que je n'ai jamais beaucoup d'applications ouvertes. Merci d'avance !
Réponses
Bonjour Mathilde,
Afin de résoudre votre incident d'envoi de SMS, je vous invite à me préciser :
- la marque et le modèle de votre téléphone,
- si les personnes concernées rencontrent uniquement cette anomalie avec votre numéro,
- si les SMS envoyés apparaissent de manière désordonnée dans votre boîte de messagerie ou celle de votre correspondant,
- et si la panne persiste malgré un arrêt/marche et en installant votre carte SIM dans un autre mobile ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Mon téléphone est un Huawei P8 Lite modèle ALE-21.
Les personnes concernées par les SMS qui n'arrivent jamais ont cette anomalie uniquement avec mon numéro.
Parfois je reçois un accusé de réception alors qu'ils n'ont rien reçu, et je peux ne pas en recevoir alors qu'ils ont reçu mon SMS.
Pour les SMS mélangés, ce n'est qu'avec moi que la personne a ce problème, cependant les SMS apparaissent parfaitement en ordre dans ma boîte d'envoi. Dans la sienne, ils sont bien sûr mélangés.
Lesdites pannes persistent malgré un arrêt/marche, par contre je n'ai pas d'autre téléphone pour vérifier que c'est la carte SIM qui pose problème, et je ne peux pas en emprunter un car parfois, les SMS sont envoyés normalement, et parfois non ; je ne comprends donc pas d'où vient le problème, car c'est toujours avec une seule et unique personne que le problème de mélange survient.
J'ai acheté la carte SIM en même temps que le téléphone, qui m'indique être très souvent au ralenti, bien que j'ai enlevé la carte mémoire archaïque et que la mémoire du téléphone est toujours assez importante.
Tenez moi au courant, merci !
Bonjour Mathilde,
Je vous remercie pour ces précisions.
Les pannes rencontrées pouvant provenir d'un incident de réseau ou d'une anomalie de mobile et si vous ne pouvez tester votre carte SIM dans un autre mobile (pour en déterminer l'origine), je vous propose dans un premier temps de réinitialiser votre Huawei P8 Lite.
Ainsi, je vous invite à sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 08 00 97 22 85 (du lundi au samedi de 9h à 20h).
Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Paramètres avancés > Sauvegarde et réinitialisation > Restaurer valeurs d'usine > activer l'option "Effacer les données de la mémoire de stockage interne" > et valider "Restaurer valeurs d'usine" à deux reprises.
Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
- configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
- paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
- télécharger vos applications,
- et effectuer les mises à jour logicielles en attente.
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de tester votre carte SIM dans un autre mobile et de revenir vers l'Assistance Mobile en précisant les résultats obtenus.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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