Question en attente de réponse
changer d offre
bonjour,
J'ai actuellement avec un Forfait Bloqué Be Live v9 2h engagement 24 mois chez vous et je voudrai le changer pour un de vos forfait sans engagement Forfait Woot - 20Go a 9.99 €.
Il y a quelque mois un de vos conseiller ma dit qu'il serai possible de faire le changer mais a partir du mois de juin.
Je voudrais savoir si le changement est possible ? et comment contacté vos service pour le changement ?
Cordialement
Ludivine
Réponse
Bonjour Ludivine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous avez souscrit en Agence Bancaire. Cela vous permet d'obtenir uniquement les forfaits bancaires.
Le forfait Woot concerne la Grande Distribution.
Sachez que vous pouvez dès à présent obtenir les forfaits sans engagement.
Je vous invite à consulter les offres disponibles depuis votre espace client.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre
S'il y a un changement de carte SIM suite à un changement de réseau, vous la réceptionnerez en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux).
Vous devrez l'insérer dans le téléphone lorsque la carte SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de carte SIM, je vous invite à redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.
Vous allez recevoir :
- Un SMS
- Un mail de confirmation (si renseigné dans le CRM)
- Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier
- Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client
Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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