Question en attente de réponse
Pouvez-vous annuler l'activation de ma ligne?
Bonjour,
Je vous écris pour vous demander d'annuler l'activation de ma ligne.
Enfait, j'ai commandé une carte SIM chez NRJ Mobile avec l'abonnement, en conservant mon numéro actuel.
No. de commande: 43xxxxxxxxxxx
No. de telephone: 06 xx xx xx xx
Après 2 mois avec une succession de tentatives d'effectuer la portabilité de mon numéro sans succès (je recevais à chaque fois un SMS / un email qui confirmait la date prévue de portabilité). Il est donc, impossible pour moi de profiter votre offre et de devenir votre client (Je ne veux pas un nouveau numéro de telephone). En consequence, je voudrais chercher un autre opérateur.
Merci de me confirmer que l'activation sera annulée ainsi qu'aucune somme ne sera prélevée de mon compte bancaire).
Je vous remercie encore pour votre aide.
Cordialement,
Phu An
Réponses
Bonjour Phu An,
Je constate effectivement que nous avons rencontré des difficultés pour faire porter votre numéro. Cependant, suite à l'intervention de notre support, celle-ci a finalement bien été acceptée pour le 30 juin. La date avant l'activation de la ligne étant inférieure à trois jours, nous ne pouvons annuler la commande sans risquer de perdre le numéro.
Afin que nous puissions trouver une solution, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Bonne journée, à très bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Phu An,
Vous m'avez indiqué par mail que vous souhaitiez voir si votre ligne s'activait correctement le 30 juin.
Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si à cette date, vous rencontrez un incident quelconque sur votre ligne.
Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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