Question en attente de réponse
Je voudrait avoir un réseau à l'étranger comment le faire ?
Bonjour, je suis client de NRJ mobile, je suis partie en Tunisie et le problème c'est que je n'ai aucun réseau, j'attends un appel urgent. je voudrait que vous activé mon réseau en Tunisie même si c'est du hors forfait, j'ai essayé de le faire sur mon espace personnelle mais il n'y a pas l'option pour. Cordialement.
Réponses
Bonjour Fakri,
Actuellement votre ligne a été suspendue car votre mobile s'est connecté au réseau satellitaire cela a généré du hors-forfait. Lorsqu'un certain montant est atteint, un blocage se déclenche par mesure de sécurité et il vous est demandé de régler une avance sur facture par CB, pour que la ligne soit rétablie.
Le règlement de l'avance sur facture est disponible sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous" puis le lien "Régler mon avance sur facture". Une fois votre règlement effectué, votre ligne est remise en service sous 2 heures.
Sans règlement, votre ligne sera rétablie au 1/07/2018 (date de renouvellement de votre forfait).
Une fois que le blocage lié à la suspension est levée, il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre forfait pour avoir accès au réseau lorsque vous êtes au Liban.
Les usages depuis l'étranger ne sont pas inclus dans votre abonnement, vos communications seront facturées en hors forfait, aux tarifs que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
L'activation de l'option internationale est possible depuis votre Espace client, pour vous guider, je vous invite à consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Bonne journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'ai payé l'avance, j'ai attendu, et toujours rien, j'ai redémarrer mon portable et toujours rien, dans mon espace personnel je n'ai pas l'option pour l'étranger, pouvez vous me l'activer svp ?
Bonjour Fakri,
A partir d'un mois d'ancienneté, il est possible d'activer l'option internationale avec blocage web. L'accès aux autres types d'options nécessite une ancienneté minimale de deux mois. Il ne doit pas y avoir eu d'incident de paiement.
Pour pour pouvoir vous activer l'option avec blocage web, je dois valider avec vous des informations de sécurité. Je vous invite pour cela à poursuivre notre échange par mail : si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'ai fait tous ce que vous m'avez dit de faire et je n'ai toujours pas l'option pour activé le réseau sur mon espace personnel, alors s'il vous plait faite le pour moi parce que je n'ai rien trouver sur mon espace personnel, merci
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