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Question en attente de réponse

Le téléphone ne se connecte plus à l'appareil photo, que faire?

SOPHIE D.
SOPHIE D.

SOPHIE D.

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Lorsque je veux sélectionner l'appareil photo, "impossible de se connecter à l'appareil photo"

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Sophie,

Si le redémarrage de l'application ou du mobile ne change rien, je vous invite à réinitialiser votre téléphone.
Vous pouvez effectuer une restauration aux valeurs d'usine puis une mise à jour logicielle de votre téléphone.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.

Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeur si elles sont disponible.

Je reste disponible sur ce fil si le problème persiste.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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SOPHIE D.
SOPHIE D.

SOPHIE D.

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J'ai déjà essayé une restauration aux paramètres usine, cela n'a rien changé au problème. "impossible de se connecter à l'appareil photo"

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Sophie,
D'accord, merci pour votre réponse rapide.
Dans ce cas, je vous propose de valider l'envoi en service après-vente. Afin de recueillir les éléments nécessaire à la saisie du dossier je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bon après-midi. A bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Sophie,

Suite à nos échanges par mail, j'ai validé la prise en charge de votre téléphone. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.
Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette ainsi qu’un document explicatif. Le bon de livraison à joindre est bien le document à l'intérieur de la boite retour.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
• Effectuez les sauvegardes de vos données
• Supprimez le verrouillage écran si vous en aviez configuré un.
• Supprimez votre compte Gmail, depuis l’application « Paramètres », « Comptes », « Google », sélectionnez votre adresse et choisissez « Supprimer le compte ».
Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.
La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :

  • Si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
  • Si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
  • En cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.

En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.

A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions
Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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