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Facturation conso web hors forfait le 27 juin? Pas possible

RICHARD B.
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J'air reçu une alerte de votre part concernant la facturation de conso web hors forfait le 27 juin. Les horaires indiqués dans le détail des consommations correspondent précisément aux horaires de traversée de la Suisse en voiture entre l'Italie et la France et donc je n'ai pas utilisé internet pendant ce créneau. C'est d'autant plus choquant car depuis le départ de mon abonnement, il m'est impossible d'envoyer des mms ou d'accéder à internet depuis l'étranger, et en dépit de multiples appels de ma part.
J'attends des explications de votre part

Bonjour Richard,

Lorsque vous êtes en mer ou sur des zones non couvertes par des antennes terrestres, la connexion se fait via le réseau satellitaire, ce qui génère du hors-forfait.
La connexion au réseau satellitaire est différente de la connexion au réseau international.
Les tarifs sont consultables page 13 de la brochure "Tarifs et conditions générales de service" :
https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...

Bonne journée.
A bientôt sur L'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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