Bonjour, j’ai perdu mon portable et j’aimerais bloqué ma carte sim comment récupérer mon code pour accéder a mon espace?

Bonjour Tanguy,

Je prends en charge votre demande.

Lorsque vous cliquez sur "mot de passe oublié", votre nouveau code confidentiel vous est automatiquement envoyé par SMS. Cependant, vous n'avez plus votre mobile.

Nous allons devoir procéder à des modifications afin que vous puissiez recevoir les différents codes de connexion par mail.

Pour cela, nous allons devoir créer un Login titulaire. C'est-à-dire que votre identifiant de connexion deviendra votre adresse mail renseigné sur votre ligne.

Par mesure de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Bonjour Tanguy,

Je vous ai apporté une réponse concernant votre accès à votre Espace Client.

Je vous invite à consulter vos mails.

Nous avons créé un Login titulaire afin que vous puissiez recevoir le code confidentiel et le code de confirmation par mail. Votre identifiant de connexion est donc devenu votre adresse mail.

Je vous ai également envoyé un nouveau code confidentiel que vous recevrez sous 2h maximum.

Je vous invite à le personnaliser par mesure de sécurité.

Bonne journée Tanguy et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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