Bonjour , mon téléphone est sans réseau je n’ai pas de 4g et je ne peux pas émettre d’appel !! Qu’est ce qui se passe ?

Bonjour Vanessa,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je constate sur votre dossier que votre ligne était suspendue dans l'attente d'une avance sur facture par CB sur au hors forfait engendré.

Vous avez réglé votre avance sur facture par CB, et votre ligne a été remise en service.

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour information, vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:

1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "NRJmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."

Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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