Changer titulaire et moyen de paiement

Bonjour Marie Claude,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous êtes sur une offre prépayée.
Pour reprendre la ligne, il faut que vous soyez majeur.
Vous devez nous envoyer un courrier demandant le changement rédigé par le titulaire actuel (le numéro de la ligne doit y figurer).
Vous devez joindre le FIA du nouveau titulaire accompagné d'une photocopie d'une pièce d'identité.

Le titulaire actuel doit nous adresser les éléments suivants :

• Un courrier demandant le changement
• Le numéro de la ligne concernée doit être indiqué

Le nouveau titulaire doit nous adresser les éléments suivants :

• Pièce d'identité
• FIA sur papier libre contenant :

Civilité
Nom
Prénom
Date de naissance
Département de naissance
Adresse
Code postale
Localité
Téléphone Fixe
Email

Le tout doit être retourné à l'adresse suivante :
Service Client Auchan Telecom
53098 LAVAL CEDEX 09

Concernant le changement de coordonnées bancaires, sachez que vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client à partir du moment où la ligne est active depuis plus de 30 jours.

Voici la démarche :
Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
1. Se rendre dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires"
2. Cliquer sur "Modifier" pour saisir le nouvel IBAN
3. Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur "Valider"
4. Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît

Le changement de coordonnées bancaires a bien été effectué.
Le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Un courrier de confirmation est envoyé.
Un message de confirmation apparaît dans l'Espace client.

Concernant votre demande de changement de forfait, sachez que la migration depuis un prépayé SFR vers un abonnement est indisponible.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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